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酒店2015年度四星复核顺利过关

发布日期:2015-11-02

图为星评小组成员检查酒店地下室精神文明建设宣传栏

      丽景网讯(通讯员郭来俊)9月29日至30日,酒店2015年度星级复核工作顺利展开。经省星评小组成员为期两天的严格检查和意见反馈,酒店2015年度星级复核顺利过关。

      9月29日中午,省星级复核工作组一行3人准时到达酒店,随后,在二楼海湾厅召开了酒店星评复核工作汇报会议。酒店总经理助理刘朝阳代表酒店向星评组汇报了酒店2015年度经营管理、优质服务、党工团工作、精神文明建设、节能降耗、消防安全、酒店扩容重建等各项工作情况,酒店经营班子成员及各部门负责人参加了星评复核工作汇报会议。

      与往年不同的是,今年星评小组除听取工作汇报外,还直接对部分部门负责人实际工作情况进行了当面提问和了解,并对工作存在问题和今后努力方向及采取措施进行重点询问,表现出对星评工作的创新和高度重视。酒店营销部、工程部、保安部等部门负责人,均面对面地向星评复核组成员给予准确全面的汇报和诚恳答复。星评复核组成员对酒店管理人员实事求是的工作态度和朴实的工作作风表示肯定。

      首次会议结束后,省星级复核工作组在刘总助等参会代表陪同下,对酒店各部门工作进行了实地严格检查验收。星评组成员先后检查了酒店大堂、前台服务、中餐厅、客房、美容美发、员工活动室、文明成果展、员工餐厅、消防监控中心、空调机房、医务室等酒店主要工作区和服务设备设施,并按照星级复核标准现场进行对照打分,对有些薄弱环节和不足之处还提出整改意见和良好建议。

      9月30日上午,星评小组成员及酒店管理人员在二楼海湾厅召开了星评复核反馈工作会议。会上,星评小组成员分别对酒店2015年度星级复核工作情况进行了全面通报。表示酒店各项管理制度十分完善,执行力度强,各项服务技能专业化、标准化,员工精神面貌好,礼节礼貌氛围浓,特别是客房、餐饮服务方面服务体系特别流畅,沟通服务意识强,办事效率高,专业服务水准好,还对酒店安全管理、党工团建设、企业文化、员工培训、职工福利、制度贯彻落实等工作“亮”点给予高度赞赏。同时,在充分肯定酒店已取得工作成绩的基础上,还对因酒店设备设施老化、部分服务设施功能下降、废旧物品分类再利用、节能降耗、增加安全标识、餐厅留样食品登记、酒店客房隔音、设备维护等方面不足之处提出一些诚恳建议和整改意见,但酒店整体服务水准还是保持良好,星评小组成员还对酒店对星评复核工作的高度重视和认真准备及热忱周到细致接待表示感谢。

      会后,酒店班子要求酒店各部门负责人务必对星评小组成员发现的各项整改问题和良好建议引起足够重视,并按照酒店统一星评整改工作要求进行限期整改。各部门管理人员和员工都要切实加强工作责任心,明确工作内容和方向,责任到人,全员积极配合,尽快完善酒店各项服务设备设施整改工作,优质服务,努力完成酒店第四季度各项工作任务和目标。刘总助还对酒店管理人员和全体员工连日来为星级复评工作所付出的辛苦和努力给予表扬。

图为海南省星评小组成员参加酒店星级复核工作汇报会议

参加酒店2015年星级复核工作汇报会议的酒店管理人员。

酒店总经理助理刘朝阳代表酒店向星评小组成员汇报工作。

酒店2015年星级复核工作汇报会议现场。

星评小组成员检查酒店前厅部商务服务中心日常工作。

星评小组成员检查酒店地下党工团活动室及工会职工书屋工作情况。

星评小组成员检查酒店员工餐厅菜品质量及服务卫生工作。

在酒店星评复核反馈工作会议上,省星评小组成员对酒店整体服务品质及工作给予肯定好评。



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