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酒店开展“金钥匙服务”专题培训

发布日期:2014-11-28

      丽景网讯(通讯员 李行)2014年11月27日,酒店顺利开展了2014年“金钥匙服务”专题培训,酒店各部门主要面客岗位主管、领班、员工共30余人参加了培训。“国际饭店金钥匙服务组织”成员、酒店前厅部经理张爱宏、担任此次培训的讲师。
      下午三点,培训在酒店清风海韵厅准时开始。张经理创新培训方式,与学员换位,让学员走到讲台上来朗读课件内容,让学员主动参与到培训中来,从而让学员能够更加深刻的了解“金钥匙服务”的概念、发展历程等。同时,张经理结合自己学习“金钥匙服务”的过程和自身成长经历给学员们分析讲解酒店优质服务案例,让学员切实理解到“让客人满意加惊喜”、“真诚服务 提升价值”等“金钥匙服务”的理念和意义。培训最后,学员们积极发言,交流学习体会。历时近两个小时,培训圆满结束。

     酒店正逢经营旺季,年终入住率上升,VIP接待增多。工作任务增多,但是服务质量不要有丝毫降低。“金钥匙服务”专题培训有利于提高员工的服务意识和技巧,从而为客人提供专业、更优质、更个性的服务。

图为前厅部经理张爱宏在金钥匙服务培训现场讲课

酒店金钥匙服务培训课现场

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