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酒店开展“优质服务月”活动

发布日期:2013-9-4

      丽景网讯(通讯员 刘建华)8月20日-9月20日,酒店组织开展为期一个月的“优质服务月”活动,通过对服务理念、专业技能、环境卫生、仪容仪表、礼节礼貌、个性化服务、酒店产品知识等的培训和强化达到全方位提升酒店的服务质量。
      酒店领导高度重视“优质服务月”活动,成立了由总经理亲自挂帅的活动领导小组,在全店开展以“人人提倡优质服务  个个都是酒店形象”为主题的服务月活动。目前,各部门已积极行动起来,梳理细化岗位服务流程,制定岗位操作技能培训计划并按流程、计划狠抓落实;开展面客岗位“微笑使者”评选;加强日常质检力度、设置活动热线,并计划在活动月结束时组织评选,评选出“微笑使者”10名,优秀质检员2名,并给予表彰和奖励。
      开展“优质服务月”活动旨在提升酒店员工的服务意识和服务技能,规范服务标准,加强服务质量管控,同时弘扬先进、表彰优秀,调动员工积极性,激励员工不断进取,保持良好的服务水准迎接旺季到来。同时,结合星级酒店评定标准,通过活动巩固、完善、提升酒店各项软硬件水平,为酒店顺利通过今年的星级复核工作奠定基础。


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