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酒店举办商务礼仪培训 高级培训师孙岚授课

发布日期:2016-11-05

      丽景网讯(通讯员郭来俊)10月28日下午,在三亚市总工会大力支持下,酒店在员工活动室举办了一期商务礼仪培训。由市总工会特邀的海南大学艺术学院客座教授、高级礼仪培训师孙岚老师授课。酒店管理人员及各部门员工50余人参加了此次培训。

      培训活动于下午15时30分开始。培训课上,孙岚老师以酒店“服务礼仪“为主题,先后讲解了“服务动能”、“服务意识”、“服务沟通”、“服务流程”、“服务形象”及“服务营销”等相关系列礼仪培训课程。期间,孙老师针对酒店实际,以生动的语言,典型的事例,系统讲授了酒店对客服务及社交活动中的礼仪服务技能技巧,重点阐述了“服务促营销”的科学理念,对服务流程与服务礼仪的关系也做了详尽诠释。课堂上,孙老师幽默风趣地与员工开展培训互动活动,酒店员工积极配合参加。特别前厅部员工表现更为突出,集体登台配合老师授课,严格按照培训要求学习服务礼仪标准动作。孙老师知识渊博,专业技能娴熟,对酒店员工要求严格,认真负责。一些员工礼仪动作不规范,服务用语不准确不洽当,均现场给予正确引导示范和帮助,培训耐心细致,让广大员工深受感动,以至培训课堂上不时爆发出阵阵热烈掌声。

      通过本次文明礼仪知识技能技巧培训,对加强酒店员工日常礼仪服务,推行服务促营销,提高酒店服务形象及全员精神风貌等方面将起到一定作用,培训员工反映受益匪浅。同时通过现场观摩体验,让参训员工也分享学习了孙岚老师生动灵活有趣的教学方法,有效提升了酒店员工服务意识和技能技巧,服务礼仪培训课程取得圆满成功。

图为孙岚老师培训课堂现场授课。

酒店各部员工练习服务礼仪动作。

前厅部员工参加培训课堂互动。

酒店服务礼仪培训活动现场。



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