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礼宾员吴伟杏热忱服务成“名星”

发布日期:2016-07-20

      丽景网讯(通讯员郭来俊)截止2016年7月18日,前厅部新员工礼宾员吴伟杏,因工作热忱,爱岗敬业,贴心服务,已被入住酒店众多客人在携程、去哪儿等知名网站公开点名表扬22次有余,良好的“业绩”和真诚服务,不知不觉使吴伟杏成了酒店同事及住店客人心中小“明星”。

      吴伟杏今年3月初入职酒店,工作岗位被安排在前厅部任大堂礼宾员。小吴24岁,来自广东湛江,高大帅气的个头及一张总是微笑的脸庞,给同事及宾客留下深刻印象。礼宾员工作总是十分忙碌,每天宾客来来往往,上上下下,进进出出,均有大量行李搬运,工作十分辛苦,这样,时不时累的小吴满头大汗,但他却丝毫不顾及这些,对待每位住店客人都像对待家人一样,鞍前马后地不知歇息,始终不厌其烦。每每有客人从他眼前经过,小吴都是主动上前打招呼礼貌问好,热心询问客人是否需要其他生活帮助。一次,有位客人对小吴主动友好帮助心存戒备,误以为提供帮助会收取“宰”人服务费,一时面露难色。凭经验,小吴很快察觉到客人心中纠结的思想疙瘩,忙说:“帮您搬运行李是份内工作,不收取任何费用,为您服务我很荣幸!”听罢这般温暖惬心话语,客人很快变得兴奋、阳光、喜悦起来。随后,小吴将行李车推至客人眼前,积极协助客人办理入店手续,并将客人及其行李同时送至客人入住房间。也许是小吴良好服务让客人感动,临别时,这位客人却执意要给小吴真正付“小费”了,但却被小吴微笑着婉言谢绝。原以为事情就这样过去,未曾想,次日却听同事说在去哪儿网发现客人公开点名表扬他,小吴第一次因此受赞,回想昨日事情经过,顿感受宠若惊,虽记不清客人是如何记住自己姓名的,但心里却是乐开了花,从此,他的工作更加勤奋了。

      转眼5个月过去,类似这样的好人好事,小吴也不知自己做了多少回,如今,不论酒店同事,还是一些住店客人,只要网评礼宾员“小吴”、“湛江小伙”、“伟哥”、“帅锅小吴”等亲昵称呼,人人都明白是谁了。

      小吴成为服务“小明星”的经历,给酒店许多同事工作以启迪和教育。日前,酒店人事部门已按相关规定给予小吴一定奖励,并被酒店评为2016年5月份“月度优秀员工”,同时号召全体员工向他学习。

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